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三星手机变“手雷” 消费者如何依法维权?

发布时间:2020-10-04 10:10:08 浏览次数: 作者: 本站原创

【导读】三星手机变“手雷”事件引发广泛关注,在召回问题上对中国市场和中国消费者采取双重标准,消费者面对这样的局面,又该如何依法维权?净水器产品价格和质量参差不齐,在安全和卫生方面均存隐患,消费者如何选购好产品?饮水安全又该注意哪些问题?《天天315》特别专栏——“中消协来帮忙”,中国消费者协会副秘书长董祝礼、《中国消费者杂志》总编吕金波、国务院发展研究中心研究员苏杨做客直播间,给予消费指导,分享维权主张。

央广网北京9月24日消息 据经济之声《天天315》报道,最近几天,由于三星盖乐世Note7手机中国市场连续发生了两起爆炸事件,引起购买了这款手机的中国消费者对自身安全的普遍担忧。然而,三星公司在中国市场只实施有限召回,对此,深圳市消费者委员会表示严重关切,并在近日向三星中国公司发送了公开质询函。

经济之声:三星Note7爆炸事件在全球已经沸沸扬扬,在其他国家都是大面积召回,但是在中国只是有限地召回了几千部手机,对这个事情有什么样的感受?

董祝礼:替广大消费者的安全担心,因为安全权是消费者的首项权利,也是消费者最重要的一项权利。对于保护消费者的安全,生产经营者是负有责任的。在这种连续发生爆炸全球召回的情况下,生产者应当给消费者一个说法,表一个态等。

经济之声:针对此事件,深圳市消委会向三星中国投资有限公司发送了公开质询含,提出了三点质询,第一,为什么在同样存在安全隐患含的情况下,在欧美等市场全面召回该款手机,而在中国大陆市场却没有实施全面的召回。第二,为什么在国家质检总局的约谈下才开始有限的召回,而且仅召回了1858台问题手机。第三,为什么在中国市场实施了有限召回的情况下,还发生了多起爆炸事件,发生爆炸事故的真实原因到底是什么。提出了三个问题,而且希望他们在十天内做出答复,但是三星并没有做出答复,对这个事有什么样的看法?

吕金波:消费者委员会发出的这个质询函,是代表消费者来发声的,可能有消费者不断打电话来询问此事,因为这款手机在国内用户挺多,作为一个普通消费者,如果我是Note7的消费者,我一定非常担心。深圳消委会出于这个考虑做出质询。到目前为止,三星公司官方有一个答复,但好像并不是完全针对于此,它答复的结果是,“我们的电池供应商不太好,

中国的消费者可以放心使用。”这个答没有完全消除消费者的疑虑,因为它比较简单,如果要真正消除消费者疑虑,恐怕三星还要做更多的事。比如解释一下在中国爆炸的这两部Note7,到底是什么原因等。

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