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面膜引起皮肤过敏 屈臣氏被多次点名

发布时间:2020-09-30 10:12:01 浏览次数: 作者: 本站原创

近期,多个品牌面膜因含有防腐剂引起过敏在网上热议而备受消费者关注。自3月5日,商周刊开设“时尚产业消费者投诉曝光平台”后,收到不少消费者投诉,记者整理发现,因化妆品而产生的消费纠纷较多,而快消品面膜引起过敏也成投诉热点。3月9日,记者从广州市消费者协会获悉,2014年共收到面膜投诉案件51起,其中,屈臣氏、瓷肌公司被点名最多。面对如此多的消费纠纷,消费者该如何维护自己的合法权益?化妆品连锁店又将如何监管产品的质量问题?

快消品面膜成投诉热点

近日,市民曲小姐向《信息时报·商周刊》投诉称,去年8月在天河又一城的卓越化妆品专卖店购买了12贴某牌面膜,支付100元左右,不过购买后与真品对比,发现其购买的产品,没有正品的标识(R外有个圈),没有“时间是流动”这样的字样,包装后面没有标注注意事项。曲小姐认为商家销售假冒产品。不过,却由于当时没有留小票而无法证实该面膜是在卓越购买而作罢。

而随着消费者对面膜需求的日益增加,该品类已成为各大品牌争相追逐的热点,其质量问题也备受关注。市民程小姐在购买面膜时也上了当,她告诉记者,经朋友介绍,了解到“欧蒂芙”面膜的效果不错,于去年11月,在网上搜索“欧蒂芙”面膜的微信代理商,通过微信加到代理商郑先生,随后购买了10包“欧蒂芙”面膜,共计金额1000元。不幸的是,程小姐收货后,经官网查询是假冒产品,最后,与郑先生协商退货无效后,立即向当地工商部门立案。遗憾的是,经实地调查,被投诉地址为一栋居民楼,没有找到出售“欧蒂芙”面膜商家。

面膜引起皮肤过敏 屈臣氏被多次点名

除了假冒产品外,在面膜品类中,消费者还遇到过怎样的消费纠纷?3月9日,记者从广州市消费者协会获悉,消费者在工商局和消费者协会投诉中,关于面膜品类共投诉51起,其中,屈臣氏、瓷肌公司作为被投诉单位,投诉次数最多,屈臣氏为4次,消费者因敷在屈臣氏内购买的面膜而引起皮肤过敏为主要投诉原因;瓷肌公司为3次,化妆品引起皮肤问题以及产品邮寄过程中缺货为主要投诉原因。

市民王小姐去年5月18日,在荔湾区黄沙大道大道8号的屈臣氏化妆品连锁店内购买了韩束的透白平衡爽肤水、乳液、晚安面膜各一份,总值308元,当晚使用后脸部有不适感觉,就不再继续使用。第二天,王小姐发现脸部出现浮肿、瘙痒、发烫的问题,于是马上就医,医生开据检测报告证实,该皮肤问题是使用以上化妆品导致其面部出现过敏反应。王小姐拿着保留的单据于5月20日要求商家作出赔偿,不过,对方只同意退款,并未给消费者报销其他费用。王小姐立即向消费者协会进行投诉,经调解,屈臣氏已退款308元给消费者并按消费者指定医院支付费用化验皮肤。

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